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扫一扫,满意早知道!市医院改善医疗服务评价再出新举措!

更新时间:2020-12-18 12:49:00点击次数:1437次
患者满意度调查是医院用于了解医德医风、医疗服务质量等情况的重要指标,同时也是患者评价医院自身医疗质量、服务态度的重要风向标。


患者满意度调查是医院用于了解医德医风、医疗服务质量等情况的重要指标,同时也是患者评价医院自身医疗质量、服务态度的重要风向标。

作为洛阳市首家专门组建专门的医院回访客服服务中心的县域医疗机构,偃师市人民医院自2014年起就建立了一整套涵盖客服中心电话回访管理、门诊患者满意度问卷调查、住院患者满意度问卷调查、职工满意度问卷调查在内的较为完善的满意度调查体系,先后受到河南省、洛阳市等上级卫生部门多次表彰,期间洛阳市域内外多家市/县级医院前来院参观学习并广受好评。
随着我国医药卫生体制改革的全面推进与实施,特别是医院服务能力及服务项目的不断提升,原有的满意度调查体系已不能满足时代需求。传统的患者满意度调查方式存在浪费人力、财力,调查范围小、现场等待时间长、统计分析靠手工、遇特殊情况(如疫情期间)无法顺利发放问卷等问题。如何改进,我们需要创新,调查问卷信息化能否实现?
为此,自2020年7月起,偃师人民医院提出了“调查问卷信息化、满意度评价智能化”战略目标,由院质量控制办公室牵头,专门设计了14种涵盖矩阵量表、评分单选、评分多选等题型的患者满意度调查问卷、职工满意度调查问卷,并对问卷制作了14个二维码模板,广大患者、患者家属、医院职工只需使用手机微信扫一扫,即可对自身的医疗服务感受和就医工作环境进行满意度评价打分。
期间,从7月份试运行到9月份正式全面推行,质控办李新法主任、赵巧红副主任和回访办干事陈媛媛等,通过在患者和职工中反复的走访调研和不断测试、改进、完善,为调查问卷信息化的全面推行积累了大量真实有效的基础数据。该方式全面推行以来,广大患者、患者家属及医院职工反响良好,满意度问卷调查参与率得到了进一个提高,问题反馈和改进也更加高效规范!
特别是通过对比,新的满意度调查内容不仅更加真实客观,分析统计更加快捷、方便,而且时间灵活、效率高、调查范围广,节省了人力、物力、财力,并避免了纸质问卷存放造成空间杂乱等问题;同时,医院能够获得有效的信息反馈,进而找出需要改善的地方,对真正有效改进医疗服务起到了良好的引导作用。
持续改进,永不止步。改进患者满意度的调查方法、确立科学严谨和信息化指标评价体系,是医疗机构提高管理绩效的客观需求,也是医院管理的有效武器。偃师市人民医院将不断优化满意度调查工作流程,提供真实有效的数据,不断提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境,构建和谐医患关系,努力将戒赌好难建设成有温度、有情怀、最惠民的公立综合评价医院,打造成公益彰显、社会认可、患者满意、员工舒心的东部区域医疗中心。

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